Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Unsere Zufriedenheitsgarantie

Individuelle Mustermataloge und Zubehörartikel werden genau nach Ihren Vorgaben produziert, wodurch jede Bestellung für Ihre Marke völlig einzigartig ist. Wir investieren viel in die Vorbereitungsphase vor der Produktion, um absolute Präzision sicherzustellen, bevor der Druck beginnt. Jede Bestellung enthält einen digitalen Korrekturabzug zur Freigabe, und die Produktion wird erst fortgesetzt, nachdem Sie das Design, die Abmessungen und die Materialauswahl bestätigt haben.

Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Materialien und unserer handwerklichen Verarbeitung. Wir verwenden für jede Bestellung umweltfreundliche Materialien und nachhaltige Papierqualitäten, unterstützt durch einen strengen Qualitätskontrollprozess, der Vorab-Prüfungen, Druckprüfungen und eine Endkontrolle vor dem Versand umfasst.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (Sonderanfertigungen)

Aufgrund des maßgeschneiderten Charakters von Sonderanfertigungen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Erstattungen anbieten für:

• Farbabweichungen im Rahmen der akzeptablen internationalen Druckereistandards.
• Bestellungen, die exakt den vom Kunden genehmigten Grafiken und Korrekturabzügen entsprechen.
• Mengendifferenzen unterhalb der Standard-Toleranzgrenze von 5 % in der Fertigung.
• Kaufbereue oder geänderte Projektanforderungen nach Beginn der Produktion.

3. Herstellungs- und Druckfehler

Wenn Ihre Bestellung mit einem nachgewiesenen Herstellungsfehler, einem Druckfehler, der nicht Ihrem genehmigten Korrekturabzug entspricht, oder inhaltlich falschen Artikeln eintrifft, werden wir die betroffenen Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung ohne zusätzliche Kosten umtauschen, ersetzen, neu drucken, gutschreiben oder erstatten.

Um einen Anspruch geltend zu machen, melden Sie Mängel bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zusammen mit aussagekräftigen Fotos des Mangels, und unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

4. Transportschäden

Sollte Ihr Paket während des Transports sichtbar beschädigt ankommen, vermerken Sie den Schaden bitte beim Kurier oder verweigern Sie die Annahme nach Möglichkeit, und kontaktieren Sie uns umgehend. Bitte senden Sie Fotobeweise innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@samplecatalogsupply.com, damit wir einen offiziellen Frachtbriefanspruch geltend machen und Ersatzteile an Sie versenden können.

5. Umtausch- & Erstattungsprozess

Umtausche werden ausschließlich bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern, Transportschäden oder falschen Spezifikationen, die von unserem Team verursacht wurden, akzeptiert. Genehmigte finanzielle Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.